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Políticas de Compra

Copiláser del Norte S.A. de C.V. (en adelante “Copiláser”), le dan la más cordial bienvenida y te expone información importante para tu compra.

Generales:

a) Antes de hacer tu compra, por favor, revisa cuidadosamente el contenido de tu pedido.
b) Copiláser no es responsable del uso que se le dé a los productos adquiridos en nuestro sitio.
c) Los precios y disponibilidad están vigentes al momento de su publicación; sin embargo, pueden cambiar sin previo aviso.
d) Tu compra está sujeta a la autorización de la tarjeta de crédito o medio de pago que utilices, y a la validación de tus datos por parte del banco.
e) El registro correcto del domicilio para la entrega del pedido es responsabilidad del usuario.
f) Cualquier duda referente a nuestra página web, escríbenos a ventas@tiendacopilaser.com.

Cancelaciones:

a) Los pedidos que no se liquiden en las primeras 48 horas se cancelarán automáticamente.
b) Se podrá cancelar un pedido siempre y cuando no haya comenzado el proceso de embarque, si fuera así entonces se consideraría como una devolución.

Cambios y Devoluciones:

a) Sólo se aceptarán cambios y devoluciones dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de compra, cubriendo los siguientes requisitos:

    • La mercancía debe estar en óptimas condiciones, sin deterioro en su empaque y etiquetas originales.
    • La solicitud de devolución debe hacerse dentro del plazo establecido.
    • El formulario de devolución debe llenarse con los datos del pedido y número de folio de factura.

b) Los cambios y devoluciones de mercancía en promoción u oferta estarán sujetas a las condiciones de cada promoción.
c) No aplican cambios ni devoluciones en software, licencias y producto sujeto a remate.
d) No aplica reembolso en pagos de cuotas y rentas.

Para solicitar un cambio o devolución, comunícate a Copiláser del Norte al (656) 6172121, del Interior de la República al 01800 841 5474 LADA sin costo, en donde uno de nuestros Ejecutivos con gusto te atenderá.

Si deseas consultar el detalle del proceso de devolución te invitamos a consultar nuestra política de devolución haciendo click aquí.

Promociones:

a) Las promociones publicadas en Tienda Copilaser se encuentran sujetas a los términos y condiciones determinados para cada una de ellas.
b) Los precios publicados con descuento serán válidos únicamente durante el periodo de vigencia de la promoción.

No se aceptará la devolución de mercancía en las siguientes condiciones:

a) Que la factura del producto tenga una antigüedad mayor a 30 (treinta) días naturales para productos consumibles y el resto de acuerdo a las políticas establecidas por cada Fabricante.
b) Cuando se trate de producto obsoleto o caduco.
c) Cuando se trate de producto usado, presente maltrato alguno, empaque dañado, cajas, etiquetas o envolturas abiertas que pongan en riesgo su venta.
d) No sea presentada en su empaque original, incluyendo manuales y accesorios originales.
e) Toda devolución de producto aceptada tendrá un costo extra aplicable al cliente del 30%.

Garantías:

En caso de aplicar una garantía se pide lo siguiente:

a) Que la factura del producto no tenga una antigüedad mayor a 30 (treinta) días naturales para productos consumibles y después de los 30 días de acuerdo a las políticas establecidas por cada Fabricante.
b) Para todo tipo de equipos los requisitos dependen de las políticas establecidas por cada Fabricante.
c) No se aceptará la reclamación cuando el producto haya excedido la fecha de cobertura de la garantía extendida por el fabricante.
d) No se aceptará mercancía obsoleta o caduca.
e) No se aceptará la mercancía cuando vaya en contra de las políticas de garantías establecidas por el fabricante.

Para solicitar la garantía, el Cliente debe entregar:

a) Original o copia de la factura
b) El producto en su empaque original, manuales y accesorios originales y sin haber violado su sello de garantía.
c) Póliza de Garantía del fabricante
d) En caso de garantía de software y equipo aplican condiciones de fabricante
e) En caso de proceder la garantía y no haya existencia, el Cliente podrá solicitar por el monto total del producto reclamado una Nota de Crédito; o bien, esperar la reposición de producto.
f) Toda nota de Crédito generada por garantía deberá hacerse con los mismos precios de facturación a los que se vendió el producto.

Precios:

Los precios publicados en nuestro sitio de internet www.copilaser.com.mx son exclusivos para este portal, pueden no aplicar en nuestras sucursales y pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso.

Disponibilidad de la mercancía:

Todos los productos que se ofertan en nuestro sitio www.copilaser.com.mx están sujetos a disponibilidad, por lo que el tiempo de entrega puede variar, previo aviso de nuestra parte. En los casos en que el producto estuviese agotado definitivamente por causas ajenas a Copiláser, se procederá a la cancelación y devolución del importe pagado. La disponibilidad de productos puede variar en cualquier momento por lo que pudiera estar sujeta a diferencias de la disponibilidad mostrada en el portal, Copiláser te informará si llegará a ser el caso.

Facturación:

a) Es necesario, se actualice datos de facturación en el perfil del portal Copiláser al momento de realizar tu pedido ya que si no cuentas con esta información será imposible procesar tu pedido.
b) Las políticas de Copilaser no permiten ventas sin facturación, toda compra debe de ser facturada.
c) En caso de no requerir facturación específica, la factura tendrá lugar como Ventas al Público en General y con previa confirmación de identidad en su primera compra.
d) Las políticas de refacturación de los nuevos formatos de facturas electrónicas son demasiado complejas, en este caso por favor comunícate (656) 617 2121 escríbenos a ventas@tiendacopilaser.com.

Envíos:

a) El tiempo de entrega será específico para cada tipo de compra y confirmado por Copiláser.
b) El costo de los envíos se establece en función del peso y destino de la mercancía.
c) No se realizará envío alguno si el cliente/comprador no puede ser contactado vía telefónica.

Primera Compra:

Cuando se realiza la primera compra se puede pedir al cliente confirmar su identidad por medio de uno o varios de los comprobantes de la siguiente documentación:

a) Cédula Fiscal para efectos de identidad fiscal y comprobación de datos de facturación.
b) Fotografía y/o imagen escaneada de Identificación Oficial actualizada y con fotografía del Comprador:

    • Credencial de Elector (INE) vigente ambos lados
    • Licencia de Manejo vigente ambos lados
    • Pasaporte Vigente

* Esta documentación deberá ser enviada a color ya sea fotografía o imagen escaneada, por ningún motivo se aceptarán documentos en blanco y negro.

Una vez recibida la información solicitada, COPILÁSER procederá a validarla y a procesar su pedido conforme a nuestras políticas de envío. El pedido no se enviará hasta que COPILÁSER haya validado completamente la compra y no quede la menor duda de que es una transacción fidedigna.

COPILÁSER se reserva el derecho de venta y envío de productos a cualquier comprador con sospecha de posible fraude o a cualquier persona que proporcione datos falsos. Si el comprador no desea o se niega a enviar a COPILÁSER la información que se le solicite, COPILÁSER realizará la devolución de lo pagado por el comprador.

Es muy importante que el comprador sepa que aceptó nuestros términos y condiciones al realizar su compra.

Toda la información que el cliente nos proporcione será resguardada con extrema seguridad y será utilizada únicamente para validación y registro de su cuenta con la empresa, si el cliente volviera a realizar otro pedido, ya no se le volvería a requerir ningún tipo de información y su próximo pedido saldría de inmediato conforme a nuestras políticas de envío.

Cualquier intento de fraude o solicitud de retiro de cargos en el banco por parte del titular será reportado al grupo DC de la PGR contra delitos cibernéticos y se realizará una denuncia penal por fraude y robo en contra del titular y contra quien resulte responsable. Sólo en este caso COPILÁSER podrá compartir toda información del comprador con las autoridades correspondientes, cabe mencionar que nuestra página web cuenta con un sistema muy sofisticado de rastreo de direcciones IP que nos permiten dar mejor seguimiento en conjunto con las autoridades en cualquier caso de fraude.

El comprador se da por enterado de todas nuestras políticas de compra, envío, privacidad, etc., al momento de realizar su pago ya que al hacerlo se considera que aceptó los términos y condiciones de nuestra empresa.

Si tiene alguna duda sobre los términos y condiciones de nuestra página puede ponerse en contacto con nosotros y con gusto le orientaremos.

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